سوالات متداول

چطور میتونم پرداخت کنم؟

-روش‌های پرداخت از طریق زرین‌پال

برای راحتی شما مشتریان گرامی، امکان پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن زرین‌پال فراهم شده است. زرین‌پال یکی از معتبرترین سرویس‌های پرداخت اینترنتی در ایران است که با استفاده از آن می‌توانید به‌صورت سریع، امن و آسان هزینه سفارش خود را پرداخت کنید.

روش‌های پرداخت از طریق زرین‌پال:

 پرداخت آنلاین با کارت‌های عضو شتاب
پس از انتخاب محصولات و ثبت سفارش، شما به درگاه پرداخت زرین‌پال منتقل می‌شوید. در این صفحه می‌توانید با وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود، شامل:
    •    شماره کارت
    •    رمز دوم (رمز پویا)
    •    CVV2
    •    تاریخ انقضا

پرداخت خود را انجام دهید. این فرایند به‌صورت کاملاً امن انجام می‌شود و اطلاعات بانکی شما توسط زرین‌پال محافظت می‌شود.

پرداخت از طریق لینک پرداخت زرین‌لینک
در برخی موارد، لینک پرداخت اختصاصی برای شما ارسال می‌شود (مثلاً از طریق پیامک یا پیام‌رسان‌ها). با کلیک روی این لینک، وارد صفحه پرداخت زرین‌پال شده و می‌توانید مانند روش قبلی، پرداخت را انجام دهید.

استفاده از کیف پول زرین‌پال (در صورت داشتن حساب زرین‌پال)
اگر در زرین‌پال حساب کاربری دارید و کیف پول شما شارژ شده است، می‌توانید از موجودی کیف پول خود برای پرداخت سفارش استفاده کنید.

⸻

نکته امنیتی:
درگاه پرداخت زرین‌پال دارای نشان اعتماد الکترونیکی (نماد اعتماد) و گواهی امنیت SSL است. لطفاً همیشه از صحت آدرس سایت هنگام پرداخت اطمینان حاصل کنید (آدرس صحیح: https://www.zarinpal.com).

در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت، می‌توانید با پشتیبانی ما در تماس باشید

 

بسته ها به چه صورت ارسال میشه ؟

روش‌های ارسال سفارش

برای رفاه حال مشتریان عزیز، روش‌های مختلفی جهت ارسال سفارش در نظر گرفته شده است. شما می‌توانید در هنگام ثبت سفارش، بسته به محل سکونت و نیاز خود، یکی از روش‌های زیر را انتخاب کنید:

1. پست پیشتاز

ارسال از طریق پست پیشتاز یکی از مطمئن‌ترین روش‌های ارسال در سراسر کشور است.
⏱ زمان تحویل: معمولاً 2 تا 5 روز کاری

هزینه ارسال: محاسبه خودکار براساس وزن و مقصد در هنگام ثبت سفارش
شامل کد رهگیری برای پیگیری مرسوله

2. پیک موتوری (ویژه شهر تهران یا کلان‌شهرها)

برای مشتریانی که در تهران یا دیگر شهرهای بزرگ ساکن هستند، امکان ارسال سریع از طریق پیک موتوری فراهم است.
⏱ زمان تحویل: همان روز یا حداکثر 24 ساعته
هزینه ارسال: بسته به منطقه ارسال محاسبه می‌شود.
هماهنگی زمان ارسال از طریق تماس یا پیام انجام خواهد شد.

3. تیپاکس

تیپاکس برای ارسال سریع به اکثر شهرهای ایران گزینه‌ای مناسب و سریع‌تر از پست است.
⏱ زمان تحویل: 1 تا 3 روز کاری

هزینه ارسال: طبق تعرفه تیپاکس، پرداخت هنگام تحویل
فقط برای شهرهایی که دفتر نمایندگی تیپاکس دارند

4. باربری یا ترمینال (برای سفارش‌های حجیم یا عمده)

در صورت سفارش کالاهای بزرگ یا عمده، ارسال از طریق باربری یا ترمینال‌های بین‌شهری انجام می‌شود.
⏱ زمان تحویل: بستگی به مسیر و باربری انتخابی دارد
هزینه ارسال: پرداخت هنگام تحویل توسط مشتری
پیش از ارسال، جهت هماهنگی با شما تماس گرفته خواهد شد

 

چطور میتونم مرجوع کنم؟

ما در پتینا شاپ همیشه تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای رضایت‌بخش و قابل اعتماد برای مشتریان عزیز فراهم کنیم. به همین منظور، شرایط تست و مرجوعی کالا به‌گونه‌ای طراحی شده که در صورت بروز هرگونه مشکل یا عدم تطابق، بتوانید با آسودگی خاطر اقدام به بازگشت کالا نمایید.

شرایط کلی مرجوعی:
    1. مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد (از نظر رنگ، مدل، اندازه، ویژگی‌های فنی و…)، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی پتینا شاپ تماس بگیرید.
کالا باید در وضعیت نو و استفاده‌نشده و با بسته‌بندی اصلی برگشت داده شود.
    2. آسیب‌دیدگی در حمل و نقل
در صورت مشاهده شکستگی یا آسیب فیزیکی در زمان تحویل، لطفاً موضوع را در حضور مأمور ارسال ثبت کرده و از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید، یا ظرف ۴۸ ساعت با ما تماس بگیرید.
تصاویر بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده را برای بررسی ارسال نمایید.
    3.    کالای معیوب یا دارای ایراد فنی
در صورتی که کالا دچار ایراد فنی یا مشکل عملکردی باشد، تا ۷ روز کاری پس از دریافت، فرصت دارید تا با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست مرجوعی ثبت کنید.
کالا نباید دست‌کاری شده یا نشانه‌ای از استفاده ناصحیح داشته باشد.
    4.    انصراف از خرید
اگر به هر دلیل قصد بازگشت کالا را دارید (بدون وجود ایراد یا مغایرت)، امکان مرجوعی ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل وجود دارد، به شرط آن‌که:

    •    کالا استفاده نشده باشد
    •    پلمپ و بسته‌بندی اصلی سالم باشد
    •    هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود

⸻

کالاهای غیرقابل مرجوعی:

برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا دیجیتالی قابل بازگشت نیستند، از جمله:
    •    محصولات مصرفی یا بهداشتی حیوانات
    •    غذا، مکمل یا داروهای حیوانات خانگی
    •    محصولات دارای تاریخ مصرف کوتاه
    •    کارت‌های اشتراک دیجیتال یا خدمات آنلاین

⸻

 تماس با پشتیبانی پتینا شاپ:

در صورت نیاز به ثبت درخواست مرجوعی یا مشاوره در این زمینه، از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:

شماره تماس: 09183838726